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Formulario Devoluciones

Política de Devoluciones

1) Alcance y motivos aceptados (garantía legal)

Procede la devolución cuando el evento es cancelado; cuando se reprograma o cambia de lugar o condiciones esenciales y el comprador no acepta el cambio; cuando existe un cambio sustancial del show; o cuando, por causas imputables al organizador u operador, se impide el ingreso o no se presta el servicio adquirido. También procede la reversión de pago en compras electrónicas por fraude, cobro no autorizado o duplicado, no entrega del ticket o prestación de un servicio distinto al ofrecido.

2) Plazos de referencia

El derecho de retracto aplica dentro de cinco (5) días hábiles contados desde la compra y solo si faltan cinco (5) días calendario o más para la fecha del evento. En casos de reprogramación o cambios, podrás solicitar la devolución desde el aviso del cambio y el plazo aplicable se comunicará en cada caso conforme a la normatividad y al comunicado oficial del organizador. Para la reversión de pago en comercio electrónico, el plazo es de cinco (5) días hábiles desde que conoces la situación que la justifica.

3) Procedimiento

Para radicar tu solicitud ingresa a Contáctanos → Servicio al cliente (PQRs) → Devoluciones y registra número de orden, datos del titular, motivo y soportes. Hunt Tickets evaluará la solicitud en un término de hasta quince (15) días hábiles, podrá requerir información adicional y emitirá respuesta al correo registrado. Si la devolución es procedente, el reintegro se realizará preferiblemente al mismo medio de pago; si no es posible, se efectuará por transferencia bancaria. El pago se realizará en un máximo de treinta (30) días calendario contados desde la aprobación. Podrás consultar el estado de tu caso con el número de radicado enviado a tu correo al registrarlo.

4) Eventos sujetos a cambios (line-up, horarios, stages)

La programación puede estar sujeta a ajustes razonables, tales como modificaciones de horarios, variaciones en el orden de presentaciones, sustitución de artistas que no sean cabeza de cartel o cambios en el número y ubicación de stages por razones operativas o de fuerza mayor. Estos ajustes, por sí solos, no generan devolución cuando no alteran de forma sustancial el contenido esencial del evento. Se considerará cambio sustancial, con derecho a solicitar devolución si no aceptas la alternativa, la cancelación del artista cabeza de cartel publicitado como tal sin sustitución equivalente, la reducción significativa del contenido que desnaturalice el cartel o la duración total del evento sin causa de fuerza mayor, o el cambio de ciudad o venue a uno que no sea razonablemente equivalente. Las leyendas de “evento sujeto a cambios” no eliminan derechos mínimos del consumidor ni limitan las responsabilidades legales del organizador u operador.

5) Exclusiones y no procedencia

No habrá lugar a devolución por cambios de planes personales, llegadas tardías o situaciones ajenas a la organización como transporte o servicios de terceros. Tampoco procede cuando no se alleguen soportes suficientes, cuando exista información falsa o fraudulenta, o cuando la boleta ya haya sido utilizada.

6) Tarifa de servicio (fee)

La tarifa de servicio corresponde a costos de intermediación y plataforma y no es reembolsable como regla general, salvo en caso de cancelación total del evento imputable al organizador o por orden de autoridad competente, situaciones en las que se aplicará lo dispuesto en el comunicado oficial y en la normativa aplicable.

7) Protección de datos y declaración

Al continuar, declaras que la información suministrada es veraz y autorizas el tratamiento de tus datos personales para la gestión de la solicitud conforme a la normativa aplicable.